QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Tại Nhôm Kính Bùi Phát, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi ý kiến đóng góp, phản hồi hay khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm (cửa nhôm kính, kính cường lực, phụ kiện…), tiến độ thi công, hoặc thái độ phục vụ của nhân viên đều được chúng tôi trân trọng ghi nhận và giải quyết theo một quy trình minh bạch, tận tâm nhất.
1. Mục đích của quy trình
Đảm bảo giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng và công bằng mọi vướng mắc, khiếu nại của khách hàng.
Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng sau khi bàn giao, nghiệm thu công trình.
Thông qua các phản hồi để không ngừng cải tiến chất lượng vật tư, nâng cao tay nghề kỹ thuật và hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bùi Phát.
2. Các bước xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại Khách hàng có thể gửi phản hồi, khiếu nại về sự cố công trình, lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng dịch vụ thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Bùi Phát:
Hotline / Zalo (24/7): 0901 960 000
Email: info@buiphat.vn
Trực tiếp tại văn phòng: LK487, Khu A Dịch Vụ Yên Nghĩa, Hà Nội. Bộ phận CSKH sẽ ghi nhận chi tiết tình trạng sự cố, yêu cầu của khách hàng và mã số Hợp đồng/Phiếu bảo hành để chuyển thông tin đến bộ phận chuyên môn.
Bước 2: Phân tích, xác minh và đánh giá sự cố
Trong vòng 12 – 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin, bộ phận Kỹ thuật hoặc Giám sát thi công của Bùi Phát sẽ liên hệ lại với quý khách để tìm hiểu rõ hơn về tình trạng hiện tại.
Nếu cần thiết, Bùi Phát sẽ cử chuyên viên kỹ thuật đến trực tiếp công trình để khảo sát thực tế, đo đạc và xác định nguyên nhân gây ra sự cố (do lỗi từ nhà sản xuất vật tư, lỗi kỹ thuật lắp đặt, hay do yếu tố ngoại cảnh, sai quy cách sử dụng…).
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết
Dựa trên kết quả khảo sát thực tế và các điều khoản trong Hợp đồng thi công/Chính sách bảo hành, Bùi Phát sẽ đề xuất phương án khắc phục tối ưu và tiết kiệm nhất (sửa chữa, thay thế linh kiện, gia cố lại vách kính/cửa nhôm…).
Thời gian dự kiến hoàn thành việc khắc phục sẽ được thông báo minh bạch để quý khách hàng/chủ đầu tư sắp xếp thời gian.
Bước 4: Tiến hành xử lý và khắc phục
Đội ngũ thợ thi công lành nghề của Bùi Phát sẽ tiến hành xử lý sự cố tại công trình theo đúng phương án đã thống nhất với khách hàng.
Quá trình sửa chữa, bảo hành cam kết diễn ra nhanh gọn, an toàn, đảm bảo vệ sinh công trình và không làm ảnh hưởng đến sinh hoạt hay hoạt động kinh doanh của quý khách.
Bước 5: Nghiệm thu và đóng khiếu nại
Sau khi hoàn tất việc xử lý sự cố, nhân viên Bùi Phát sẽ cùng khách hàng kiểm tra, nghiệm thu lại tình trạng hoạt động của hệ thống cửa/vách kính.
Bộ phận CSKH sẽ gọi điện thăm hỏi lại sau 3 – 5 ngày để đảm bảo sự cố đã được khắc phục triệt để, khách hàng hoàn toàn hài lòng với kết quả xử lý. Sau đó, hồ sơ khiếu nại sẽ được chính thức khép lại.
3. Cam kết từ Nhôm Kính Bùi Phát
Phản hồi nhanh chóng: Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý bước đầu không quá 24h làm việc.
Minh bạch, khách quan: Tìm ra đúng nguyên nhân, xử lý đúng trách nhiệm. Bùi Phát cam kết không né tránh trách nhiệm nếu sự cố phát sinh từ phía quy trình thi công hay chất lượng vật tư do chúng tôi cung cấp.
Bảo mật thông tin: Mọi thông tin cá nhân và chi tiết khiếu nại của khách hàng đều được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo mật của công ty.
THÔNG TIN LIÊN HỆ GỬI KHIẾU NẠI & GÓP Ý: THƯƠNG HIỆU NHÔM KÍNH BÙI PHÁT
Địa chỉ: LK487, Khu A Dịch Vụ Yên Nghĩa, Hà Nội
Hotline / Zalo: 0901 960 000
Email: info@buiphat.vn
Website: https://buiphat.vn
Để lại một bình luận