CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM & DỊCH VỤ
Với triết lý kinh doanh lấy chất lượng công trình làm trọng tâm, Nhôm Kính Bùi Phát không chỉ mang đến các giải pháp thi công hoàn hảo mà còn cam kết đồng hành cùng quý khách hàng thông qua chính sách bảo hành, hậu mãi chuyên nghiệp, tận tâm và minh bạch.
1. Mục đích và Phạm vi áp dụng
Mục đích: Quy định này được lập ra nhằm thống nhất các tiêu chuẩn bảo hành đối với mọi hạng mục thi công, đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng cũng như khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Bùi Phát.
Phạm vi áp dụng:
Đối tượng: Áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm và hạng mục do Bùi Phát cung cấp, thi công lắp đặt (bao gồm nhưng không giới hạn: Cửa nhôm kính cao cấp, cửa kính thủy lực, vách kính cường lực, mái kính, cầu thang/lan can kính, phòng tắm kính và hệ phụ kiện kim khí đi kèm).
Phạm vi: Áp dụng cho mọi hoạt động bán hàng, thi công và chăm sóc sau bán hàng tại hệ thống của Bùi Phát.
2. Yêu cầu và Điều kiện bảo hành
2.1. Yêu cầu đối với người sử dụng
Độ bền vững, tính thẩm mỹ và tuổi thọ của hệ thống cửa nhôm kính phụ thuộc rất lớn vào cách thức vận hành. Việc thực hiện không đúng các hướng dẫn sử dụng dưới đây có thể dẫn đến những hư hại từ ngoại quan đến kết cấu, đồng thời được coi là lỗi từ phía người dùng, dẫn đến việc mất hiệu lực bảo hành một phần hoặc toàn bộ sản phẩm.
2.2. Yêu cầu chung đối với tất cả hệ thống cửa/vách kính
Bảo dưỡng định kỳ: Đối với hệ phụ kiện kim khí (bản lề sàn, kẹp kính, ổ khóa, ray trượt…), quý khách nên thường xuyên kiểm tra độ trơn tru. Khi cần thiết, có thể tra thêm dầu mỡ chuyên dụng vào các điểm khớp nối với lượng vừa phải. Tần suất khuyến cáo là 1 lần/2 năm; tuy nhiên, tùy thuộc vào môi trường sử dụng thực tế (nhiều bụi bẩn, độ ẩm cao) và tần suất đóng/mở, quý khách có thể tăng tần suất bảo dưỡng để cửa vận hành êm ái và kéo dài tuổi thọ.
Giữ nguyên hiện trạng: Tuyệt đối không tự ý khoan, cắt, xén, thay đổi kích thước, thay đổi màu sơn, tự ý tháo lắp, di dời vị trí hoặc thay thế các linh kiện, phụ kiện cấu thành cấu trúc của sản phẩm. Không làm bóc rách, thay đổi tem nhãn, ký hiệu sản xuất của Bùi Phát trên sản phẩm.
Không can thiệp từ bên thứ ba: Trong thời gian sản phẩm còn hiệu lực bảo hành, quý khách không tự ý gọi thợ ngoài hoặc giao cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khác can thiệp, sửa chữa, hay thay đổi các điều khoản trong chế độ bảo hành mà không có sự ủy quyền chính thức từ Bùi Phát.
2.3. Quy định về thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành chi tiết cho từng hạng mục (kính, thanh profile nhôm, phụ kiện kim khí, vật tư phụ như keo silicone, gioăng…) sẽ được quy định rõ ràng và đính kèm trong Hợp đồng thi công hoặc Phiếu/Sổ bảo hành bàn giao cho quý khách khi nghiệm thu công trình.
3. Quy trình tiếp nhận và Xử lý bảo hành
Khi phát sinh sự cố cần bảo hành, bảo trì, quý khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
Thông báo sự cố: Liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Bùi Phát qua Hotline/Zalo để thông báo tình trạng hư hỏng và nhận những chỉ dẫn xử lý tạm thời (nếu cần).
Chuẩn bị giấy tờ: Quý khách vui lòng chuẩn bị sẵn Phiếu bảo hành (hoặc Hợp đồng/Biên bản nghiệm thu) để nhân viên đối chiếu thông tin trên hệ thống.
Khảo sát và khắc phục: Sắp xếp thời gian và tạo điều kiện thuận lợi để đội ngũ kỹ thuật viên của Bùi Phát đến trực tiếp công trình khảo sát, đánh giá sự cố và tiến hành khắc phục.
4. Trách nhiệm của Nhôm Kính Bùi Phát
Tiếp nhận nhanh chóng: Chúng tôi cam kết tiếp nhận, đánh giá thông tin phản hồi từ khách hàng trong thời gian sớm nhất để đưa ra phương án xử lý kịp thời, an toàn cho từng trường hợp cụ thể.
Bảo hành miễn phí: Nếu sự cố hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật sản xuất hoặc lỗi trong quá trình thi công lắp đặt (thuộc diện bảo hành), Bùi Phát sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, phụ kiện mới hoàn toàn miễn phí.
Hỗ trợ trọn đời: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do quá trình sử dụng của khách hàng, do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc đã hết thời hạn bảo hành, Bùi Phát vẫn cam kết hỗ trợ cử kỹ thuật viên đến sửa chữa, khắc phục. Chi phí vật tư thay thế phát sinh (nếu có) sẽ được tính với mức giá ưu đãi nhất cho khách hàng cũ.
Bảo lưu quyền lợi: Bùi Phát có quyền điều chỉnh, sửa đổi các chính sách bảo hành chung tùy theo từng thời điểm để phù hợp với định hướng công ty mà không cần báo trước. Tuy nhiên, quyền lợi bảo hành của quý khách hàng luôn được bảo lưu tuyệt đối theo đúng thỏa thuận đã ghi nhận trong Phiếu bảo hành/Hợp đồng tại thời điểm ký kết, kể cả khi chính sách mới có sự thay đổi.
THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH & CSKH: THƯƠNG HIỆU NHÔM KÍNH BÙI PHÁT
Địa chỉ: LK487, Khu A Dịch Vụ Yên Nghĩa, Hà Nội
Hotline / Zalo: 0901 960 000
Email: info@buiphat.vn
Website: https://buiphat.vn
Để lại một bình luận